Het valt me op dat er toch nog wel eens ondernemers zijn die de plank misslaan met hun online communicatiestijl. Wat je zelf altijd als prettig communiceren ervaart, is nog niet altijd een representatieve communicatiestijl voor je online activiteiten. Hoe werkt het?
U of jij, formeel of informeel?
Dat je zelf altijd de u-vorm hanteert wil nog niet zeggen dat dit online ook moet. Dit geldt uiteraard ook andersom. Het is belangrijk om gevoel te hebben bij de business en als het je bedrijfstak is, dan zou je dat normaal gesproken moeten weten. Dit geldt ook voor meer formeel of juist informeel taalgebruik. Heb je enige twijfel, dan is het een idee bij je concullega’s te kijken.
Men gaat er soms ook bij online teksten – ten onrechte – vanuit dat je daarin altijd formeel moet zijn. Maar nette volzinnen, die uiteraard niet te lang zijn, wil nog niet zeggen dat je heel formeel in je taalgebruik moet zijn. Het is belangrijk de juiste taal te hanteren. Een potentiële klant identificeert zich immers sneller als hij/zij dezelfde taal spreekt.
Hoe anders is B2B dan B2C?
Er zitten wel wat verschillen tussen B2B en B2C. Bij ondernemers onder elkaar is het plaatje over het algemeen sneller te doorgronden. Ook als je nieuw een bepaalde business binnenstapt. Bij B2C kan het iets lastiger zijn. Dit heeft er mee te maken dat niet iedereen direct zijn/haar doelgroep goed in beeld heeft. Dit is echter van belang om online de juiste toon aan te slaan en in het verlengde daarvan ook de u of jij -vorm te hanteren.
Het spreekt voor zich dat een specialist je hier wel bij kan helpen, maar als ondernemer zal je toch eerst dat beeld van die consument helder moeten hebben. Daarna kan je concreet invulling geven aan de te hanteren communicatiestijl en je potentiële klanten zich laten herkennen. Het is geen rocket science, maar wel belangrijk om je doelgroep te bereiken.
Het bericht Welke online communicatiestijl hanteer jij? verscheen eerst op Bureau Daan.